Q.当日の予約はできますか？
A.空きがあれば対応可能です。お電話にてご確認ください → 080-3425-9591

Q.雨の場合でも、キャンセル料はかかりますか？
A.雨の場合でも、キャンプ場で運営可能と判断した場合は、通常通り宿泊ができるため、キャンセル料を頂いております。

Q.台風の場合は、キャンセル料がかかりますか？
A.台風や豪雨など天候での運営中止、キャンプ場の都合で運営不可と判断した場合、キャンセル料はかかりません。
尚、他施設のキャンセル料金やレンタカー代など、当施設の宿泊料金以外の賠償には対応できませんので予めご了承ください。

Q.天候などで運営中止の場合、連絡はいつ来ますか？
A.開催日前日に中止決定がなされた場合、前日の午後５時頃までに代表者様に連絡いたします。
ただし、お客様の安全を考え、天候の急変などにより開催直前に中止のご連絡をする場合もございます。
その際、現地までの交通費等、当施設の宿泊料金以外の費用につきましてはお支払いできませんので予めご了承ください。

Q.早めにチェックインすることはできますか？
A.アーリーチェックインが可能です。ご相談ください。

Q.団体予約(貸し切り)はできますか？
A.貸し切り利用については、お電話、問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

Q.テントの用具を持っていませんが、現地で借りることはできまきますか？
A.現地で有料でレンタルを行っております。在庫に限りがございますので、事前予約をおすすめしております。

Q.スマホの電波は入りますか？
A.ドコモ、au、ソフトバンクの電波は入りますが、場所によっては電波が良好ではないこともございます。無料wifiがありますのでご利用ください。

Q.スマホの充電はできますか？
A.ポータブル電源、AC電源のレンタルがございます。

Q.花火はできますか？
A.河原で手持ちの花火は可能です。

Q.荷物の配送・受取はできますか？
A.キャンプギアや食材等、全ての荷物において、配送・受取は致しかねます。

Q.施設内にシャワーはありますか？
A.シャワーはございませんが、近くに小糸川温泉があります。営業日・時間はHPをご確認ください。
https://koitogawa-onsen.storeinfo.jp/
温水ではありませんが、サイト内に自然の湧水を使った滝があります。

Q.キャンプ場の近くに温泉はありますか？
A.はい、徒歩1分の場所に「小糸川温泉」があります。天然黒湯かけ流しの温泉で、営業時間は10:00～16:00（月・金・土・日）、料金は大人800円・子ども500円です。真っ黒なお湯が特徴で、お肌がすべすべになると評判です。

Q.日帰りでの利用は可能ですか？
A.はい、日帰り利用が可能です。テントサウナプランは大人1名6,000円で、10:00-11:30から16:00-17:30まで4つの時間帯から選べます。BBQとセットのプランも9,500円でご用意しており、5時間たっぷりお楽しみいただけます。

Q.クレジットカードや電子決済は利用できますか？
A.現金またはPayPayでのお支払いが可能です。クレジットカードには対応しておりません。すべてのお支払いは当日現地で承ります。

Q.駐車場はありますか？
A.はい、駐車場を完備しています。1台目は無料でご利用いただけますが、2台目以降は1台につき1,500円の駐車料金が発生します。東京から約65分でアクセス良好な立地です。

Q.ペットと一緒に利用できますか？
A.ペット同伴については個別対応となります。ペットの種類や大きさによって判断が必要なため、事前に必ずお電話（080-3425-9591）でご相談ください。詳細をお伺いした上でご案内いたします。

Q.焚き火は可能ですか？
A.焚き火は可能です。グランピングプランには焚き火台と薪1束が含まれています。
直火は禁止で、焚き火台をご利用ください。

Q. ゴミはどう捨てればいいですか？ 
A. お渡しする無料ゴミ袋に分別してお詰めいただき、受付にお持ちください。スタッフが回収します。粗大ごみ・家電・施設外で発生したゴミはお引き取りできません。

Q. 焚き火でマシュマロは焼けますか？
 A. はい、ご利用できます。焚き火・BBQご利用のお客様にお1組3個まで無料でお渡しします。数に限りがございますので、なくなり次第終了となります。

Q. トランポリンは誰でも使えますか？
 A. 安全のため、体重60kg以下・お子様は保護者同伴のご利用に限らせていただきます。雨天・強風時はご利用いただけません。